消费投诉热点也应是监管重点

来源:未知 发布于 2019-08-11  浏览 次  

  今年上半年,深圳市和各区消委会共接收消费者投诉97110宗,比去年同期的58740宗上升65.32%!日前深圳市消费者委员会发布《深圳市2019年上半年消费投诉情况分析》,上半年深圳市消费投诉量前三的分别是互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修。

  维护消费者权益,信用建设是关键。一些商家之所以敢于肆无忌惮地侵犯消费者的权益,就在于违法成本相对较低。在这种情形下,发布消费者投诉情况并进行分析,乃至对一些消费者投诉较为集中的企业予以公示,不失为“关键一招”。这既给消费者选择商家提供了参考,也对一些漠视消费者权益、不重视消费者诉求的商家形成震慑。毕竟消费者口碑是企业发展的基石,没有消费者的好口碑,企业不可能获得长远发展。

  当前消费新热点、消费新模式层出不穷,给市场监管增加了难度。而消费者投诉信息是对当下市场存在问题的实时反馈,能够及时、准确地反映消费热点的变化特点和规律,反映市场主体诚信经营状况、商品和服务质量状况。监管部门根据这些信息,能够及时抓住“监管重点”,构建出清晰的监管“路线图”。比如,互联网及通信行业服务、通讯电脑数码、交通工具及维修是消费投诉的热点领域,互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训投诉量增长率增幅最大,根据这些新形势新变化,监管部门下一步无疑会采取带有针对性的举措。

  值得一提的是,根据情况分析显示,预付式消费投诉仍是消费者投诉的热点。近年来,预付式消费凭借本身的优越性和双赢性,逐渐成为主流消费方式,普遍存在于美容美发,本港台现场最快开奖结果记录论坛!健身、学车等各种服务领域,新兴的共享出行、加油卡充值、网络平台账号会员充值等行业同样大多采用预付式消费模式。不过,预付式消费在运行过程中也引发了诸多消费纠纷,给消费者权益造成了极大的侵害。可以说,目前商家关门跑路这些问题已经成为预付式消费领域的顽疾。两年来,深圳不断进行探索创新,发挥法律和诚信力量,着力提升预付式消费的“诚信水位”。而从投诉数据看,如何更有效解决这一问题,监管部门显然还需持续努力。

  以更大的视野观照,随着国民收入水平的提高、互联网技术的迅速发展,消费升级步伐不断加快,新的消费领域、新的消费模式不断涌现。这给广大消费者带来便利、满足感的同时,也对消费维权工作提出了新的挑战。立足于新时代品质消费新需求,把脉消费新趋势,监管部门理应积极调查研究,提升监管效能,进行“监管升级”。

  在一定意义上,发布消费投诉情况分析,进行消费投诉公示,让不诚信的商家无处遁形,是一种充满凌厉之气的警醒:各企业商家时刻不要忘记安身立命之本。无论是哪一个行业哪一家企业,只有与时俱进维护好消费者权益,才能在日趋激烈的市场竞争中赢得未来。